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楽天銀行のユーザーIDもパスワードも忘れてしまいログインできない時の対処法

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楽天銀行の口座作ったと思うけどログインIDもパスワードも分からずログインできない!どうしたらいいの?

この記事ではこういった質問にお答えします。

楽天銀行ではログインIDもパスワードも分からない場合でも、電話でしっかり対応してくれます!

楽天銀行のログインパスワード再発行方法と、再発行申し込み後の対応について、ご紹介いたしますので良かったらご参考になさってください。

本当にログインIDもパスワードも分からなくなったomochiが実際に行った対応をご紹介していきます!

楽天銀行のログインパスワード再発行方法

楽天銀行ではログインIDとログインパスワードが分からなくなってもウェブ上でパスワード再発行の申請をすることができます!

状況によって、メールか郵送でのパスワード発行になります。

どんな状況?

状況1:
暗証番号(数字4~12桁)がわかり、楽天銀行アプリにログインできる、もしくは、セキュリティカードを持っている

状況2:
楽天銀行アプリにはログインできないが、支店番号・口座番号・暗証番号が分かる

状況3:
支店番号・口座番号・暗証番号が分からない

状況4:
もう何がなんだか分からない・他にも相談したいことがある

それでは状況別に対応を見ていきましょう!

状況1】
暗証番号(数字4~12桁)がわかり、楽天銀行アプリにログインできる、もしくは、セキュリティカードを持っている

楽天銀行:ログインできなくなりました にアクセスし、「再設定番号はこちらから」をクリックし、名前・電話番号・生年月日・メールアドレスをすると「ログインパスワード再設定用番号」がメールアドレスに送信されます。

状況2
楽天銀行アプリにはログインできないが、支店番号・口座番号・暗証番号が分かる

自動応答サービスに電話をし、ガイダンスにしたがって支店番号・口座番号・暗証番号を入力すればOK。
ログインパスワード設定用番号を郵送されます。

電話番号は下記にアクセスし、「ログインパスワード設定用番号のお申込方法」から確認できます。
楽天銀行:ログインのトラブル(ユーザID・ログインパスワード失念)

状況3】
支店番号・口座番号・暗証番号が分からない

楽天銀行:ログインできなくなりました にアクセスし、「ログインパスワード設定用番号発行」のリンクをクリックします。

申し込み用の画面が表示されるので、名前・住所・電話番号・生年月日を入力すると、ログインパスワード再設定用番号が郵送されます。

【状況4】
もう何がなんだか分からない・他にも相談したいことがある

カスタマーサポートに電話することができます。

楽天銀行:お問い合わせにアクセスし、「その他全般のお問い合わせ・ご連絡」をクリックすると電話番号が表示されています。

下記の画像の通り、つながりにくい時間帯とつながりにくい時間帯があるそうなので、xじゃ無い時に電話した方がよさそうです。
楽天銀行:カスタマーセンターのつながりやすい時間帯を教えてください

今回私はログインIDもパスワードも暗証番号も分からないし、結婚して名前も住所も変わって郵送もできない状態でした、、、

なので、カスタマーサポートに電話したところ、名前・住所・電話番号・生年月日など聞かれたことを答えて、本人確認をしていただき、名前変更・住所変更をしたのちに、無事にログインパスワード再設定用番号が郵送していただけることになりました!

今は郵送待ちです。(8/19現在)

サポートの方は丁寧で、とてもスムーズに案内してくださいました。

郵送が待ち遠しいです。早く楽天銀行にログインできるようにして、つみたてNISAを進めたい。

楽天銀行のログインパスワード再発行申し込み後の対応

現在8月19日にログインパスワードの再発行申し込みをしましたので、今はログインパスワード再設定用番号の郵送待ちです。

届いたらこちらの項目に追記していきます!

【追記】

8月25日:

楽天から住所変更と名前変更の書類が届きました!(下の写真は中身は抜いてます)

変更前と変更後の情報が記載されているので、間違いなければ、運転免許証の裏表のコピーを貼り付けて、同封されていた返信用封筒に入れて投函するだけ。(簡単!)

9月1日:

投函。(ドタバタしていて、準備してから投函まで間が空いてしまいました、、、)

9月7日:

「確認書類を受領しました」という内容のメールが届く。
手続き完了まで、およそ5〜10営業日ほどかかるとのことでしたが、同じ日の夜に
「変更手続きが完了しました」という内容のメールが届く。
今後の手続きについて記載があり、ログインパスワード再設定用文字列を待っている方は、
郵便で発送するのでもうしばらくお待ちください、とのこと。

数日後

郵送で「ログインパスワード設定用番号」が届きました。

9月21日:

郵送されてきたことに安心してしまって、もう2週間ほどほったらかしになってます、、、😅
有効期限が受付日から1年間なので後回しにしてしまってます、、、
つみたてNISAが始められないのでそろそろちゃんと設定をしなくては!

10月6日:

本日やっとユーザーIDの初期化をしました😅
方法は郵送されてきたハガキに記載がありました。
インターネットバンキングで楽天銀行に振り込みをし、マネーブリッジの申し込みも終わりました。

10月7日:

マネーブリッジの設定完了のお知らせメールが届く。

まとめ

楽天銀行のログインIDとパスワードを忘れても再発行できる。

条件によって、パスワード再発行を簡単にすることができる。

暗証番号(数字4~12桁)がわかり、楽天銀行アプリにログインできる方、
もしくは、セキュリティカードを持っている方
はウェブ上で申し込みをし、メールで案内がくる。

楽天銀行アプリにはログインできないが、支店番号・口座番号・暗証番号が分かる方」は、電話の自動応答サービスで申し込みができ、郵送で案内がくる。

支店番号・口座番号・暗証番号が分からない方」は、ウェブ上で申し込みをし、郵送で案内がくる。

もう何がなんだか分からない方・他にも相談したいことがある方」は、カスタマーサポートに電話をしてオペレーターの方に対応していただき、郵送でログインパスワード再設定用番号をもらう。

郵送が届いたらハガキに記載の通り、IDの初期化をして完了です!(これでやっとつみたてNISAが始められる😀)

どなたかのお役に立てたら嬉しいです♪